Objectifs professionnels du titre professionnel Chargé d'accueil et gestion administrative en ligne
Gestion de l’accueil, organisation administrative, suivi des dossiers et la communication interne et externe… EFCformation vous donnera toutes les compétences nécessaires pour exercer le métier Chargé d'accueil et gestion administrative dès la fin de votre formation certifiante.
À l’issue de ce titre professionnel, vous saurez :
- Assurer l’accueil physique et téléphonique, identifier les besoins des interlocuteurs et les orienter vers les services compétents.
- Traiter les flux d’information entrants et sortants, en garantissant la traçabilité et la confidentialité des données.
- Prendre en charge les activités administratives courantes : rédaction d’écrits professionnels, gestion des rendez‑vous, planification des réunions, classement et archivage des dossiers.
- Constituer, vérifier et suivre la conformité des dossiers, gérer les demandes et commandes, et effectuer les relances si nécessaire.
- Traiter les réclamations de premier niveau et proposer des solutions adaptées tout en respectant les procédures internes.
- Utiliser efficacement les outils numériques quotidiens tels que CRM, ERP, GED, agendas partagés et messageries électroniques.
- Adapter son discours et son comportement selon les interlocuteurs et les situations, en assurant un accueil de qualité et en désamorçant les tensions.
- Organiser son travail en multitâche, gérer les priorités et respecter les délais impartis.
- Appliquer des pratiques éco‑responsables et inclusives, en tenant compte des besoins spécifiques des visiteurs, y compris les personnes en situation de handicap.
Que vous soyez débutant ou en reconversion professionnelle, cette formation à distance certifiante vous permettra d’acquérir un titre reconnu ainsi que des compétences directement applicables en entreprise.
